Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 02-03-25

1. GENERALIDADES

En La Voz de la Fiesta, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios según las condiciones detalladas a continuación.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • Plazo: Dispone de un plazo de 8 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. citeturn0search4

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Además, debe incluir todas las etiquetas, accesorios y la factura o comprobante de compra. citeturn0search2

  • Productos excluidos: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no son elegibles para devoluciones o cambios, como artículos de uso íntimo, productos personalizados o aquellos en oferta. citeturn0search8

3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  1. Solicitud: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [correo@lavozdelafiesta.com] o al teléfono [número de contacto], indicando el motivo de la devolución o cambio y proporcionando su número de pedido.

  2. Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

  3. Inspección: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones mencionadas en el apartado 2.

  4. Aprobación: Si la devolución es aprobada, se procederá según su preferencia a:

    • Cambio: Enviaremos el nuevo producto solicitado.

    • Reembolso: Se realizará el reembolso a la cuenta bancaria a nombre del titular que realizó la compra. No se efectuarán devoluciones en efectivo. citeturn0search7

4. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Inspección y aprobación: Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

  • Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido:

  • Comuníquese con nosotros dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Los costos de envío para la devolución y el reemplazo del producto serán asumidos por La Voz de la Fiesta.

6. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: lavozdelafiesta1@gmail.com

  • Teléfono: +57 3242547695

  • Dirección: Cra 112 A #75 A 06, Bogotá, DC, 111011, Colombia